Política de Trocas e Devoluções

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial (via internet), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso, você tem direito à devolução integral do valor pago, incluindo o valor do frete, desde que o produto seja devolvido em perfeitas condições, na embalagem original, sem indícios de uso.

Além do direito legal de arrependimento, a RedLight oferece uma garantia estendida de satisfação de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto. Se por qualquer motivo você não ficar satisfeito com seu óculos RedLight dentro desse prazo, você pode solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (produtos duráveis). Nesse caso, a RedLight arcará com todos os custos de frete de devolução e reenvio.

1. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informados no rodapé do site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Nossa equipe vai orientar sobre o envio do produto de volta.
3. Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso será processado nos prazos abaixo.

• Pix: reembolso em até 5 dias úteis após a confirmação do recebimento da devolução.
• Cartão de crédito: o estorno pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer, dependendo da administradora do cartão.
• Boleto: reembolso via Pix ou transferência bancária em até 10 dias úteis.

Para que a devolução seja aceita (nos casos de arrependimento ou garantia de satisfação, fora de defeito), o produto deve:

• Estar na embalagem original (estojo e flanela inclusos);
• Não apresentar sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente;
• Vir acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Qualquer dúvida sobre esta política, nossa equipe de atendimento está disponível pelos canais informados no rodapé do site (WhatsApp e e-mail).